自8月15日，中铁四局电气化公司启动“与爱同行，奉献青奥”党团员志愿服务活动以来，第一批35名志愿者在南京地铁元通站坚守8天，志愿者用他们的汗水和坚持赢得了来往乘客的赞扬。在紧张辛苦的8天志愿服务中，志愿者们为来往旅客提供问询、协助安检及指导购票等一系列志愿服务，他们当中也涌现出一批优秀的志愿者，让我们走进这群吃苦耐劳、默默付出的志愿者。

A、志愿者中的“百事通”

在第一批志愿服务者当中，有一名号称“百事通”的志愿者，她因解决乘客问题没有卡壳而得名。这名“百事通”志愿者就是张琳娜。说到大家称她为“百事通”，张琳娜有些不好意思，问她为什么能够做到解决乘客问题如此顺畅时，张琳娜道出了其中的缘由。第一次上岗因为回答不上乘客问题，她感觉非常惭愧。为此，她根据南京地铁公司制定的服务手册，结合自己工作需要，把其中的重要内容以小本子形式摘抄下来，制定条理清晰便于查找的纸条。为防止因遇到外国友人无法交流难题，张琳娜编制了简短日常交流英语，为外国友人指路时用中英文小纸条标出路线，以便更好指引服务外国友人。同时张琳娜每天上网查询第二天青奥会比赛赛事情况，并用小本子做好记录，这样只要乘客说出想看哪项比赛，张琳娜就能给乘客推荐乘车路线。因此，张琳娜“百事通”的名声也逐渐叫响。

B、志愿者中的“老大姐”

在第一批志愿服务者当中，有一个年龄最大的志愿者，她就是杜芳。虽然年龄最大，但是她服务标准丝毫不逊于年轻志愿者。善于沟通的杜芳，经常能和年轻志愿者打成一片，作为在公司参加工作三十余年的老员工，她时常以严格标准要求自己，以老大姐的榜样作用影响新员工。有新员工为自己不能及时为旅客提供完善服务而着急时，老大姐杜芳总是把自己的经验教授给他们，嘱咐他们要认真细致的收集资料，不要着急，不懂就问。有新员工因为前一天的劳累早上晚起时，老大姐杜芳总是耐心的嘘寒问暖，并主动承担起打电话提醒的任务。每天杜芳总是认真热情服务乘客，她说这是责任感驱使，能够在这个年龄还能当一名志愿者，实现了多年来当志愿者的一个小小梦想，在服务他人的过程中，杜芳感受到了一份自豪和满足感。

C、志愿者中的“妈妈”

在第一批志愿者当中，妈妈志愿者比较稀少，但是江密和张秀就是这批当中的两位妈妈志愿者。他们抛开对未满20个月孩子的思念来参加志愿活动，她们说这是第一次离开孩子这么久，感觉像过了很多天。

江密刚来三天，就因为地铁低温而感冒发热，责任感强的江密为给新员工做好榜样，在感冒最严重头重脚轻时，她凭借自己的意志力坚持站岗，江密明白她缺一天岗，其它志愿者就要多站岗少休息，她说她要给新员工做一个好表率。每当听到因为自己服务而得到别人认可，江密总会感觉一种帮助别人带来精神的升华，这一切江密都感觉非常值。

另一位妈妈志愿者张秀，对于孩子的思念丝毫不逊于江密。每天在上岗前和下岗后，张秀都会抱起手机和孩子通电话。每当思念孩子的时候，张秀都会看看孩子的照片，但是看着看着更想了，因此张秀害怕看孩子的照片，因为看孩子的照片，她的思念就会越来越浓。对孩子的思念也丝毫未影响张秀干好志愿服务工作。上岗第一天，一名乘客因没吃早饭出现低血糖而到志愿者咨询台休息。为此，张秀向他所在的志愿者服务队组长建议，为每名志愿者配备糖果，这样能够帮助低血糖乘客，在她的建议下，她所在的小组几乎每个组员小腰包里都有糖果。有时碰到乘客携带大量行李，张秀都会主动帮助他们提行李。

这些志愿者只是35名志愿者的代表，还有志愿者发现女乘客赶路磨破脚了，主动送去创口贴，还有志愿者因良好的服务态度赢得外国友人“Goodman”的称赞，还有志愿者在帮助残疾人考虑得更加人性化，主动跟残疾人沟通征得他们同意再进行志愿服务，还有去年参加亚青会志愿者，今年把自己表弟也带来参加青奥会志愿服务，志愿者还有很多很多的故事…………

他们的志愿服务虽然告一段落，但是他们的志愿服务精神一定会成为他们人生一笔丰富的精神财富。